備忘録

Amazon購入の食品は返品可能?不良品の場合の連絡と電話のやり取り

Amazonで購入した食品を開封してみたら、匂いがおかしいなど異変に気づいた場合

「不良品として連絡してもいい?」

と悩んでいる方へ。

Amazonで購入した食品の返品はできるのか?

また、開封後不良品に気づいた場合の連絡方法についてまとめてみました。

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Amazonで購入した食品の返品は可能?

Amazonの返品・交換の条件につきましては、商品の種類によって異なります。

食品の場合はこのようになります。

食品・飲料・お酒
・お客様都合による返品・交換は承りません。
・トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
・Amazonワインクラブの商品に関する返品・交換の条件については、こちらをご覧ください。

出典:Amazonヘルプ&カスタマーサービス

「イメージと違う」

的な、お客様都合による返品・交換は承りませんとのこと。

ただし、今回は明らかに不良品ですので、カスタマーサービスに連絡することにしました。

ちなみに、商品到着後の返品期間と条件はこのようになっております。

Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件

Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品申請と対象物の発送を完了してください。

なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。

商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは該当商品の商品ページまたは本ページ内の該当箇所をご覧ください。
出典:Amazonヘルプ&カスタマーサービス

Amazon購入の食品 不良品の場合の問い合わせ方法は?

2021年9月現在は、チャット、もしくは電話サポートを選べるようになりました。

Amazonにログイン後、注文履歴から、購入商品の右脇にある「商品の返品」をクリックし、その後の対応を選んでください。

返品の手続きの推移とスクショは執筆当初のものとなり、現在とは変わっている可能性があります。

カスタマーサポートとのやりとりについては、結果全額返金対応となり、
現品についてはAmazonに返送する必要はなく、こちらで破棄となりましたので、当時の対応として残しておきます。

Amazon購入の食品 不良品の場合の返品方法は?

注文履歴から、購入商品の右脇にある、「商品の返品」をクリック。

食品の場合、

「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」

の文言が出てきますので、その下の

「ご不明な点については、カスタマーサービスへご連絡ください。」

の「カスタマーサービス」をクリック。

該当の商品の注文番号と、お問い合わせ方法の選択欄が出てきますので、

「電話」もしくは「チャット」

を選択します。

この時は電話を選択しました。

ちなみに、電話は24時間受け付けております。

チャットの場合は、「チャットで問い合わせ」のボタンを押すと、チャット画面が出てきます。

Amazonで登録している名前、もしくは、チャットで使用する名前を入力して、チャットを開始します。

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Amazon購入の食品の返品についての対応は?

カスタマーサービスでは商品情報について確認済で、本題から入ることが出来ました。

「前にもAmazonから購入したことがありますが、これまでの商品とは、なんか匂いが違う…
と思ったものの、そのまま作ってみたらやはり匂いも味もおかしい。

未開封のものも全部開けてみたら、やはり変な匂い。

開封してしまいましたが返品及び返金は可能ですか?」

と率直に理由を話しましたら…

Amazon購入の食品の不良品返送は必要?

「返品は承っておりませんが、返金は、購入時のお支払い方法で致します。
商品はお客さまのほうで破棄してください。」

とのこと。

「本当に返品しなくていいんですか?」

とあっけない展開に驚きましたが、よく考えてみると、不良品の食品を返品されても、Amazonとしては困る。

というのもあるのでしょう。

ちなみにこの時の支払い方法はアマゾンギフト券。
注文内容の所に、いち早く、返金額として該当商品の金額が記載されており、Amazonチャージ残高にも返金が反映されておりました。

Amazonで食品購入する際に気づいたことや注意点

購入した商品は、常温保存の複数セットの食品。

とあるカテゴリでベストセラー1位の商品でした。
※商品名は今後に差し障りがあると申し訳ないので伏せます。

発売元が販売し、Amazon.co.jp が発送します。
という、Amazonプライム対象商品なので、Amazonから購入するのと同様の感覚で購入することが出来ます。

この時は、複数の発売元があったものの、商品名をクリックした時に出てきた条件で、
「あ、いつもと同じ値段」

というのだけ確認して、発売元を見ないでそのままカートに入れました。

これまで何度もこの商品を購入してましたが、当時は楽天でも店舗展開されている、A発売元と同一かつA発売元からの発送の時は問題ありませんでした。

商品管理に問題があったのは、Amazonに到着後なのか?
それとも、今回購入したB発売元側なのかは断言はできないものの…

(発売元)が販売し、Amazon.co.jp が発送と書かれている場合でも、念のため、発売元の評判もご覧になられた上で購入されたほうがよいですね。

最後まで読んでいただいてありがとうございましたm(__)m

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